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Achats :

Épuisé ? Que se passe-t-il si l'article qui m'intéresse n'est plus disponible dans ma taille ?

Les nouveaux articles peuvent être épuisés assez rapidement, mais nous pourrions en avoir d'autres bientôt ! Veuillez contacter notre service clientèle par e-mail et nous ferons de notre mieux pour vous informer si l'article redevient disponible.

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Si un article n'est plus disponible et que le fabricant ne le produit plus, il sera retiré de notre page Web et n'apparaîtra plus dans les recherches.

Veuillez inclure la meilleure adresse e-mail pour vous joindre lorsque l'article sera de nouveau disponible.

Comment trouver mes articles préférés ?

Il existe différentes catégories de produits sur notre site Web. Afin de trouver vos articles préférés, vous pouvez vous référer aux techniques de recherche ci-dessous :

Vous pouvez taper des mots-clés pour le rechercher ou cliquer sur la catégorie spécifique pour trouver vos produits préférés.

De plus, vous pouvez faire vos achats en fonction du tri recommandé, des meilleures ventes, du prix (du plus élevé au plus bas), du prix (du plus bas au plus élevé) ou des nouveautés.

Comment retirer un article du panier ?

Vous devez vous rendre dans votre panier et trouver l'article que vous ne souhaitez pas acheter. Veuillez cliquer sur le bouton "supprimer" sur la page. Cet article sera retiré de votre panier.

Que faire si la taille sur l'étiquette est différente de ce que j'ai commandé ?

La taille affichée sur le site Web sera convertie en taille internationale avant que les produits ne soient mis en vente, ce qui est standard et régulier. Par conséquent, si vous constatez que la taille que vous recevez n'est pas la même que celle affichée sur le site Web, ne paniquez pas et ne vous inquiétez pas. La taille que nous vous avons envoyée est la bonne. Essayez-les d'abord et voyez le résultat. Si elles ne vous conviennent pas bien, vous pouvez certainement les retourner. (Veuillez consulter notre politique de retour)

Pourquoi la couleur du vêtement reçu est-elle légèrement différente de ce que j'ai vu en ligne ?

La perspective de l'appareil photo et l'étendue de l'éclairage peuvent entraîner une légère différence de couleur. Nous espérons que vous pourrez nous comprendre. Si cela n'affecte pas l'apparence et l'état d'esprit concernant votre vêtement préféré, nous espérons que vous pourrez le garder. Nous vous donnerons un code de promotion en compensation pour un futur achat. Cependant, nous ferons de notre mieux pour éviter que cela ne se produise.

Y a-t-il des magasins physiques ?

Nous faisons uniquement du commerce en ligne.

Où obtenez-vous nos vêtements ?

Tous les vêtements proviennent des plus grandes marques du Royaume-Uni. La qualité, le tissu et le design sont donc garantis afin que nous puissions bâtir notre propre réputation et offrir à nos clients notre meilleur service.

Comment utiliser un code de réduction ?

Si vous avez un coupon de réduction, lorsque vous accédez à la page "paiement", vous trouverez une option où vous devrez saisir le numéro, c'est ainsi que vous l'utilisez.

Vous n'êtes pas sûr d'une taille ou avez une question sur la coupe. Comment trouver cette information ?

Veuillez consulter notre Guide des tailles pour des informations générales sur les tailles. Si vous avez encore des questions spécifiques sur la coupe d'un article ou les directives de mesure, veuillez envoyer un e-mail à notre service clientèle.

Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée ?

En raison d'un événement imprévu, l'article que vous avez commandé est soudainement en rupture de stock et n'est plus disponible. Nous promettons que ces cas sont rares. Cependant, si un article de votre commande devient indisponible, vous serez contacté dans les 24 à 48 heures concernant l'annulation. Si votre commande contient des articles supplémentaires, ces articles vous seront toujours expédiés et l'article indisponible sera retiré de votre commande pour remboursement.

Besoin de modifier quelque chose sur ma commande, comment puis-je faire cela ?

Si vous avez besoin de modifier ou d'annuler votre commande, veuillez nous contacter immédiatement. Nous traitons et expédions les commandes rapidement (nous sommes rapides !). Une fois le colis traité et envoyé à la poste, nous ne pourrons plus apporter de modifications.

Puis-je obtenir plus d'informations sur un produit ?

Nous nous efforçons de publier autant d'informations utiles que possible sur tous nos produits, pour vous aider à acheter les articles qui vous conviendront le mieux.

La page produit de chaque article comprend le dimensionnement, une description détaillée, des instructions d'entretien et, surtout, de nombreuses images.

S'il y a d'autres informations que vous estimez que nous devrions y mettre pour vous aider, faites-nous simplement savoir quelles informations vous aimeriez voir et nous ferons de notre mieux pour les inclure.

Des catalogues que je peux acheter ?

Avec tant de nouveaux articles chaque semaine, et des centaines d'articles sur le site à tout moment, ainsi que des actualités de la mode, des tendances et des conseils en constante évolution, il serait tout simplement impossible pour un catalogue papier de suivre le rythme.

Au lieu de cela, nous préférons concentrer notre énergie sur la fourniture à nos clients d'un site Web où vous pouvez acheter ce que vous voulez quand vous voulez, 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et nous pensons que les images et le podium vous donnent une vision beaucoup plus réaliste des articles que vous voulez.

Paiement :

Comment payer ma commande ?

Nous aimons vous offrir de nombreuses options de paiement : nous acceptons les cartes de crédit Visa et MasterCard comme méthode de paiement sécurisée qui accepte toutes sortes de cartes de crédit ou de débit. Nous prenons également la sécurité très au sérieux, vos coordonnées seront donc en sécurité avec nous.

Tous les titulaires de cartes de crédit et de débit sont soumis à validation et autorisation par nous et par l'émetteur de la carte, afin de maintenir la sécurité et de prévenir la fraude.

Quelles devises puis-je utiliser ?

Plusieurs devises sont disponibles : dollar américain, EURO, livre sterling, dollar canadien, dollar australien, couronne norvégienne, francs suisses, couronne suédoise, zloty polonais, couronne danoise, yen japonais, dollar de Hong Kong.

Est-il sûr d'utiliser ma carte de crédit sur le site Web ?

Ne vous inquiétez pas ; il est sûr de commander sur notre site Web.

Nous utilisons des technologies de cryptage standard de l'industrie lors du transfert et de la réception des données client échangées avec notre serveur de site. Aucune de vos informations de carte de crédit ne sera révélée.

Lors du paiement, lorsque vous saisissez les informations de votre carte de crédit et vos informations personnelles sur notre boutique en ligne, vous nous transmettez les informations en toute sécurité, en utilisant la technologie SSL (Secure Socket Layer). Bienvenue à choisir vos articles préférés sur notre site Web.

Pourquoi ma carte de crédit pourrait-elle être refusée ?

Votre carte de crédit peut être refusée pour l'une des raisons suivantes :

La carte peut avoir expiré. Vérifiez que votre carte est toujours valide.

Vous avez peut-être atteint votre limite de crédit. Contactez votre banque pour vérifier que vous n'avez pas dépassé la limite d'achat autorisée.

Vous avez peut-être saisi des informations incorrectement. Vérifiez que vous avez rempli tous les champs obligatoires correctement.

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